מדיניות ביטולים והחזרים
עדכון אחרון: אפריל 2025 · בהתאם לחוק הגנת הצרכן הישראליClub-In מכבדת את זכות הצרכן ופועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981 ותקנותיו. מדיניות זו מפרטת את תנאי הביטול וההחזר עבור כלל המוצרים והשירותים של Club-In.
01 מנויים למשתמשים (Daily Pass / Premium / VIP)
Daily Pass (₪9 / ערב)
- ניתן לביטול תוך 14 יום מהרכישה — אם לא נעשה שימוש בשירות.
- לאחר ביטול: החזר מלא של הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול של ₪1.
- לאחר שימוש: לא מתאפשר החזר (שירות דיגיטלי שנוצל).
Premium Member (₪49 / חודש)
- ניתן לביטול בכל עת — ייכנס לתוקף בתום תקופת המנוי הנוכחית.
- ביטול תוך 14 יום מרכישה ראשונה — החזר יחסי על הימים שלא נוצלו, בניכוי ₪5 דמי ביטול.
- לאחר 14 יום — לא מתאפשר החזר על החודש הנוכחי; ביטול מונע חיוב עתידי.
Ultimate VIP (₪89 / חודש)
- אותם תנאים כמו Premium Member לעיל.
02 מנויים למועדונים
- חבילות חודשיות — ניתן לביטול עם הודעה מוקדמת של 30 יום לפני תאריך החידוש.
- לא מתאפשר החזר על חודש חלקי שכבר החל.
- ביטול חבילת 'פסטיבל' (תמחור מותאם אישית) — בהתאם לחוזה הספציפי שנחתם.
- במקרה של תקלה טכנית משמעותית מצד Club-In שמנעה שימוש בשירות — ייבחן החזר יחסי פרטני.
03 סיכום טבלאי
| מוצר | ביטול תוך 14 יום | ביטול לאחר 14 יום | החזר כספי |
|---|---|---|---|
| Daily Pass | ✓ ללא שימוש | ✗ | מלא (פחות ₪1) |
| Premium Member | ✓ | ביטול עתידי בלבד | יחסי (תוך 14 יום) |
| Ultimate VIP | ✓ | ביטול עתידי בלבד | יחסי (תוך 14 יום) |
| מועדון — חבילה חודשית | הודעה 30 יום מראש | הודעה 30 יום מראש | לא על חודש שהחל |
04 חריגים וביטולים מיוחדים
- במקרה של תקלה טכנית שמנעה גישה לשירות לפחות 48 שעות רצופות — תינתן הארכה של תקופת המנוי.
- במקרה של חיוב כפול או שגוי — ההחזר יבוצע תוך 7 ימי עסקים.
- משתמש שחשבונו נחסם בשל הפרת תנאי השימוש — אינו זכאי להחזר כספי.
בהתאם לחוק הגנת הצרכן: שירות דיגיטלי שהועבר והחל לשמש את הצרכן — פטור מהחזר. לפיכך, Daily Pass שנוצל או מנוי שבוצעו בו שימושים לאחר תחילת תקופת המנוי אינם מקנים זכות להחזר על אותה תקופה.
05 כיצד לבקש ביטול
ניתן לבצע ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:
- דרך הגדרות האפליקציה: פרופיל ← ניהול מנוי ← ביטול.
- שליחת בקשה בכתב ל-yakirphone1@gmail.com עם שם מלא ומייל החשבון.
- דרך טופס צור קשר — ציין את נושא "ביטול מנוי".
זמן עיבוד: עד 5 ימי עסקים. ההחזר יוחזר לאותה אמצעי תשלום שממנו בוצעה הרכישה.
✉ שלח בקשת ביטול →